Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026 · Responsable: Fasty SpA (Chile)

Qué datos tratamos

• Pasajeros: número de WhatsApp y el nombre de perfil que tengas en WhatsApp; la ubicación que envías para pedir un colectivo; el historial de tus solicitudes (hora, punto de origen, resultado) y lo que respondas a la pregunta de si te subiste. Si pagas el pasaje en línea: monto, fecha y el nombre del pagador que informa el proveedor de pagos. Colectivia nunca ve ni guarda datos de tu tarjeta.
• Choferes: nombre, teléfono, patente, línea y la posición GPS que envía la app (también con la pantalla apagada o en segundo plano) solo mientras el turno está abierto, con su consentimiento registrado al darse de alta. Si usa el asistente por voz: su pregunta transcrita y la respuesta (el audio no se guarda), y lo que responda a las encuestas del gremio.
• Dueños de vehículos: nombre, teléfono, vehículos, y los movimientos y liquidaciones de su cuenta.
• Contador de pasajeros (solo en vehículos que lo tengan): cuántas personas suben y bajan, medido por radar. No toma imágenes ni identifica a nadie.

Para qué los usamos

• Despachar el colectivo autorizado más cercano a tu ubicación y avisarte cuál va.
• Verificar que el servicio ocurrió (posición GPS del colectivo frente a tu punto de subida), cobrar los pasajes en línea y liquidar la cuenta de cada dueño.
• Responder las consultas de los choferes con el asistente.
• Estadísticas agregadas para el gremio y la autoridad de transporte: no incluyen nombres ni teléfonos, y las ubicaciones se entregan redondeadas (~100 m).
• Seguridad de choferes y pasajeros: cada despacho deja un registro verificable.

Cuánto tiempo los guardamos

• Posiciones GPS de choferes: 48 horas.
• Solicitudes y carreras: 12 meses; después se anonimizan (se borra el teléfono y lo que escribiste, y el punto de origen se reduce a una zona de ~1 km). Lo contable (pagos, cierres y boletas) se conserva el plazo que exige la ley tributaria.
• Nombre de perfil de WhatsApp: hasta 90 días desde tu último mensaje.
• Texto de las consultas al asistente: 90 días.
• Conteo de pasajeros: 12 meses.
• Copias de seguridad: hasta 14 días; luego se eliminan.

Quiénes nos ayudan a prestar el servicio

No vendemos ni cedemos datos personales. Para operar usamos estos proveedores, que tratan los datos solo por encargo nuestro y para lo indicado:

• Meta Platforms (WhatsApp): la mensajería con pasajeros, choferes y dueños.
• Mercado Pago: el cobro de los pasajes en línea.
• OpenAI: la transcripción de la voz y las respuestas del asistente, y los resúmenes agregados para el gremio. Según sus condiciones de API, no usa estos datos para entrenar sus modelos.
• OpenStreetMap (Nominatim): traduce coordenadas a una referencia de calle; recibe solo las coordenadas.
• Hetzner: los servidores donde corre Colectivia, ubicados en Estados Unidos.

El pasajero nunca ve la posición del chofer en un mapa, y el chofer solo recibe tu ubicación cuando acepta llevarte. Fuera de estos proveedores, solo entregamos datos ante un requerimiento formal de la Fiscalía o una orden judicial.

Tus derechos (Ley 19.628 y Ley 21.719)

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de tus datos escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 8391 5119, el mismo número del servicio. Al eliminar tus datos dejaremos de tener tu historial de solicitudes (salvo lo que la ley tributaria obliga a conservar).

Mensajería

El servicio opera sobre WhatsApp (Meta Platforms). El uso de WhatsApp se rige además por las condiciones y la política de privacidad de Meta.

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